Política de Reembolso e Devoluções
Na Evoluir Saúde, prezamos pela sua satisfação com nossos produtos. Caso você precise devolver um produto ou solicitar um reembolso, esta política descreve como proceder.
1. Prazo para Devolução
Você pode solicitar a devolução de qualquer produto adquirido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). O produto deve estar lacrado, em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação do selo de segurança.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:
- O produto deve estar intacto e em perfeitas condições, sem sinais de uso;
- A embalagem original deve estar completa, incluindo todos os acessórios, manuais e qualquer material promocional enviado junto;
- O lacre do produto não deve ter sido rompido.
3. Procedimento para Devolução
Para iniciar o processo de devolução:
- Entre em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail suporte@evoluisaude.com ou pelo telefone +55 (98) 9 8479-46287, informando o número do pedido e os motivos da devolução;
- Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto. O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro de envio ou defeito no produto.
4. Reembolsos
Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, você será notificado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o valor será reembolsado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de:
- Até 10 dias úteis para transações realizadas por cartão de crédito;
- Até 10 dias úteis para transações via Mercado Pago.
O tempo para que o valor seja creditado em sua conta pode variar dependendo do método de pagamento e da instituição financeira.
5. Produtos com Defeito
Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato com nosso suporte imediatamente. Em casos de defeito comprovado, o cliente poderá optar pela troca do produto ou pelo reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
6. Itens Não Elegíveis para Devolução
Não aceitamos devoluções de produtos que:
- Foram abertos ou utilizados;
- Estão sem a embalagem original ou sem o lacre de segurança intacto;
- Não estão em condições adequadas de revenda.
7. Alterações na Política
Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Reembolso e Devoluções a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site, e sugerimos que você revisite a política periodicamente.
8. Contato
Para mais informações ou para iniciar uma solicitação de devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail suporte@evoluisaude.com ou pelo telefone +55 (98) 9 8479-4628.